IKEA : Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?

Publié le 22/07/2020, mis à jour le 30/03/2023
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IKEA est une entreprise suédoise spécialisée dans la conception et la vente de mobilier et d’objets pour la maison. Si vous avez acheté un produit IKEA qui ne correspond pas à vos attentes ou qui présente un défaut, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment procéder pour faire un retour et se faire rembourser avec IKEA.

Sommaire

Les conditions pour effectuer un retour chez IKEA

Avant de retourner un produit IKEA, il est important de vérifier si vous remplissez les conditions requises. Voici les principales conditions à prendre en compte :

Etat de l’article retourné : Pour obtenir le remboursement de votre article, celui ci doit être en bon état, dans son emballage d’origine. Le produit ne doit pas avoir été monté ou utilisé. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine et/ou que le produit a été monté, IKEA ne pourra vous faire qu’un avoir.

Délais de retour : Le produit doit être retourné dans un délai maximum de 365 jours à compter de la date d’achat

Preuve d’achat : Vous devez présenter un justificatif d’achat (ticket de caisse, facture…) ou la carte IKEA qui a servi à l’achat.

Articles non remboursables : Chez IKEA, certains articles sont considérés comme non remboursables. Voici une liste non exhaustive de ces articles :

  1. Les articles personnalisés : Les articles fabriqués sur commande ou personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques d’un client ne sont pas remboursables.
  2. Les articles d’hygiène et de literie : Les articles tels que les couettes, les oreillers, les matelas, les protège-matelas et les draps-housses qui ont été déballés ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
  3. Les articles de cuisine et de vaisselle : Les articles tels que les couverts, la vaisselle, les verres et les ustensiles de cuisine qui ont été utilisés ou lavés ne peuvent pas être retournés.
  4. Les articles de décoration saisonnière : Les articles tels que les décorations de Noël, les décorations de Pâques ou les décorations d’Halloween qui ont été utilisés ne peuvent pas être retournés.
  5. Les articles vendus en soldes : Les articles vendus en solde ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.

Il est important de noter que les politiques de retour et de remboursement peuvent varier selon le pays ou la région où se trouve le magasin IKEA. Il est donc recommandé de vérifier les politiques locales avant de faire un achat si vous avez des doutes sur la politique de retour et de remboursement de l’article en question.

Si vous respectez ces conditions, vous pouvez procéder au retour du produit.

Les différentes options de retour chez IKEA

Faire un retour en magasin :

Pour retourner un produit IKEA, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

  1. Rendez-vous dans le magasin IKEA où vous avez effectué l’achat ou bien dans tout autre magasin IKEA. Si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin, vous pouvez également contacter le service clientèle IKEA pour organiser le retour.
  2. Présentez vous au comptoir SAV du magasin avec votre justificatif d’achat et expliquez la raison du retour au personnel du magasin.
  3. Le personnel du magasin vérifiera que le produit respecte les conditions requises et vous remboursera le montant de l’achat si l’article n’a pas été déballé ou bien vous fournira un avoir si celui ci a déjà été monté/utilisé.

Retour par envoi postal

Si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin pour effectuer votre retour, ou si vous avez commandé votre article sur le site d’IKEA.fr, l’enseigne propose également la possibilité de faire un retour par envoi postal. Voici les étapes à suivre :

  1. Rendez-vous sur cette page : https://www.ikea.com/fr/fr/returns/
  2. Renseignez votre numéro de ticket de caisse ou votre numéro de commande
  3. Suivez les instructions, Imprimez l’étiquette de retour prépayée fournie
  4. Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine ou dans un emballage similaire. Assurez-vous d’inclure toutes les pièces, les accessoires et les instructions d’assemblage.
  5. Collez l’étiquette de retour sur le colis, déposez votre colis dans un point relais ou un bureau de poste. N’oubliez pas de conserver votre preuve d’envoi et de suivi.

Il est important de noter que les frais d’envoi pour le retour d’un article par envoi postal sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou endommagé à la réception. Il est également recommandé de prendre des photos de votre colis avant de l’envoyer pour vous protéger contre toute perte ou dommage pendant le transport.

Retour par point de collecte

Les points de ramassage ne sont pas en mesure d’accueillir les retours de vos articles. Vous devez vous rendre en magasin ou faire un retour en ligne pour cela.

Retour par transporteur pour les articles volumineux

Si vous souhaitez renvoyer un article volumineux chez IKEA, il existe une procédure simple à suivre. Tout d’abord, rendez-vous sur le site Ikea.fr et cliquez sur l’onglet « Contactez-nous » situé en bas de page, dans la rubrique « Besoin d’aide ? ». Ensuite, sélectionnez l’option « Retours, remboursements et articles manquants », puis cliquez sur « Retours » sur la page suivante.

Vous pouvez également accéder directement à la page de retour en suivant ce lien : https://www.ikea.com/fr/fr/customer-service/support/a/GxycxhbSL3JPZwrVf88eS/. Une fois sur cette page, cliquez sur « Démarrer le chat » pour discuter avec un représentant du service clientèle d’IKEA et organiser la reprise de votre article volumineux par un transporteur. Cette option est pratique si vous n’êtes pas en mesure de transporter l’article en question jusqu’au magasin IKEA le plus proche.

Comment se faire rembourser chez IKEA ?

Modes de remboursement : Selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial, IKEA peut vous rembourser soit en espèces, soit sur votre carte de crédit, soit sous forme de crédit magasin. Si vous avez payé avec une carte cadeau IKEA, le remboursement sera effectué sous forme de crédit magasin.

Délai de remboursement : IKEA s’engage à rembourser les articles retournés dans les 14 jours suivant la réception du retour. Cependant, le délai réel de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement initial et du temps de traitement de la banque ou de l’émetteur de la carte.

Processus de remboursement : Lorsque votre retour est accepté, IKEA procédera au remboursement en fonction du mode de paiement initial. Si vous avez payé avec une carte de crédit, le remboursement sera effectué sur la même carte. Si vous avez payé en espèces, IKEA vous remboursera en espèces ou par virement bancaire. Si vous avez payé avec une carte cadeau IKEA, le remboursement sera sous forme de crédit magasin.

Contacter le service client Ikea en cas de problème

Si vous avez besoin d’assistance concernant votre retour ou remboursement, nous vous présentons ici les différentes options pour contacter le service après vente de Ikea. Cela pourra vous servir avant une éventuelle commande ou bien suite à un achat. Pour cela rendez-vous sur ce lien : https://www.ikea.com/fr/fr/customer-service/contact-us/?icid=fr|20190826|footer|aide|contact

Vous pourrez choisir, parmi plusieurs choix, la situation qui vous convient le plus et ça vous renverra soit vers une Foire Aux Questions adaptés, soit vers les contacts à joindre.

En règle générale les conseillers sont disponibles par téléphone au 0969 36 20 06 (appel non surtaxé) aux horaires suivants :

– Du lundi au vendredi de 8h à 20h30
– Le samedi de 8h à 19h
– Le dimanche de 9h-18h

Pour un service après-vente un formulaire est disponible afin de chatter avec un conseiller client Chat Ikea

Si vous avez oublié de réclamer une facture lors de l’achat vous pouvez joindre le service spécial : https://www.ikea.com/fr/fr/customer-service/support/

Dans tous les cas n’hésitez pas à vous rendre sur les différentes rubriques de la Foire aux Questions pour obtenir des informations concernant votre problème. Peut être Ikea a déjà répondue : https://ikeafrance.custhelp.com/

Les questions fréquentes sur les retours et les remboursements chez IKEA

Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?

Oui, IKEA propose des échanges en magasin pour les articles achetés en ligne ou en magasin. Vous pouvez échanger votre article dans n’importe quel magasin IKEA en France sous présentation de la facture d’achat ou le reçu comme preuve d’achat. Il est important de noter que certains articles, tels que les produits personnalisés ou les articles achetés en tant que commandes spéciales, ne peuvent pas être échangés. Il est donc préférable de vérifier la politique d’échange d’IKEA pour chaque produit avant de procéder à l’achat.

Que se passe-t-il si un article acheté chez IKEA est défectueux ou s’il manque des pièces ?

Si un article acheté chez IKEA est défectueux ou s’il manque des pièces, vous pouvez contacter le service clientèle IKEA pour signaler le problème. Selon la situation, le service clientèle pourra vous proposer plusieurs solutions, telles que l’envoi de pièces de rechange, la réparation de l’article ou son remplacement complet. IKEA a également une politique de garantie qui permet aux clients de retourner les articles défectueux ou endommagés dans les 365 jours suivant leur achat. Il est donc important de contacter le service clientèle dès que possible pour signaler tout problème et obtenir une solution appropriée.

Comment suivre l’état de ma demande de retour IKEA ?

Pour suivre l’état de votre demande de retour chez IKEA, vous pouvez vous connecter à votre compte IKEA en ligne et accéder à la section « Mes commandes« . Vous devriez y trouver toutes les informations sur votre demande de retour, y compris son statut actuel. Si vous avez effectué votre demande de retour en magasin, vous pouvez contacter le service client IKEA pour obtenir des informations sur l’état de votre retour. Ils seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l’état de votre demande de retour et répondre à toutes vos questions connexes.

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49 messages

  1. j’ai acheté un lavabo sur internet livré par IKEA Plaisir je souhaite le retourner ou dois je le déposer
    Merci de m’informer

  2. Bonjour, j’ai acheté une pendule, j’aimerai la déballer de son film protecteur, si elle ne me convient pas, je pourrai en demander le remboursement, malgré l’absence du filme protecteur. Merci pour votre réponse. N.DENIS

  3. Bonjour Nadine ! Oui il est possible de retourner des produits déballé et utilisé jusqu’à 30jours. Si votre pendule a été achetée en magasin, Ikea vous remboursera sur une carte d’avoir sur présentation du ticket de caisse ou de la facture. Si votre pendule a été commandée en ligne, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé.

  4. Bonjour, les deux options sont possibles.

  5. Bonjour, J’ai commandé par internet des draps et des oreillers (commande n° 1149997146 du 10.12.20 à 12h05). Je me suis trompée dans ma commande et voudrais le retourner par voie postale que je ne retrouve pas dans votre site. Le magasin le plus proche de chez moi est à 108 km, je n’ai aucun moyen de transport et de plus âgée. Merci de me donner la marche à suivre pour retourner ce colis pour me faire rembourser. Cordialement.

  6. bonjour j ai recu une housse de couette ce n ai pas la bonne taille j aurai aimer le retourner par la poste comment faire je ne peut le deposer au magasin j habite a 160 km merci de m envoyer le non de retour madame crolbois

  7. j’ai acheté un produit dans le magasin de toulon, puis je le ramener dans un autre magasin de ma région ?

  8. Bonjour, oui il est possible de retourner un produit dans un magasin IKEA différent.

  9. Malheureusement les retours en ligne sont temporairement indisponibles pour le moment sauf pour le magasin de Vélizy

  10. J’ai acheté des oreillers ikea; en les déballant il s’avère qu’ils sont trop trop plats comment faire svp pour les retourner ou échanger merci

  11. bonjour je vous fais un message pour vous que j ai pas reçu mais colis même de la année passer et je vous demande de me remboursement 812454639197594 sur le compte que on vous a envoyer les sous svp merci de me répondre pour les deux, la année passer 135.86 euro sa cet les perle et 84.86 euro cet la machine a tatouage merci et de cet année 38.86 euro

  12. Bonjour, J’ai récupéré hier plusieurs colis. Un des colis n’était pas incomplet et le carton était ouvert. Je ne m’en suis aperçu une fois chez moi. Que puis-je faire sachant que le magasin est fermé. Le service des retours est-il ouvert ?
    Barraud

  13. bonjour je désire ramener une plaque de cuisson référence facture 902 -780- 79..avec un défaut…cordialement

  14. Bonjour,
    je voudrais retourner deux coussins fauteuil N° ref:00394318 livré aujourd’hui à Noisy le Grand
    N° commande 1185172270
    Que dois je faire et comment je vais être remboursé?
    cordialement
    Suzanne Hegyi

  15. bonjour jhabite dans le 06 jai fait des achats, en ligne comment faire pour rendre du materiel sans aller sur toulon??????
    merci

  16. J’ai acheté un meuble à chaussures en blanc en click and collect à ikea Villiers sur marne (94) récupéré le 23 avril.Je souhaiterai l’échanger contre le même meuble en marron foncé . Comment puis je faire actuellement. Meuble non déballé.
    25/04/2021

  17. Bonjour,
    Je dois rapporter un caisson démonté. Où dois je me rendre dans le magasin ?
    Merci

  18. j’ai acheté en ligne un meuble console ref .commande 1140734487 du 25/11/2020 pour la valeur de 915€
    comment faire pour me faire rembourser sachant que rien n’a été déballé
    mon magasin le pus proche je pense est RENNES 35
    J’habite a plurien 22240
    merci

  19. ai achete un parasol ljustero 400 frais de livraison 39.90 ce parasol est defectueux li est impossible de le tenir ouvert il se referme je dois donc vous le retourner comment dois je faire por ne pas payer les frais de transport de retour le parasol coutait 69,90 plus frasi d envoi 39,90 soit 109.80 si je dois payer le retour de 39.90 ce parasol coute 150 euros por un parasol defectueux d autre part il est impossible de le mettre dans la voiture a cause des 4 m pouvez vous m informer svpl merci

  20. Bonjour,
    Est il possible de retourner un article ds le point relais ou à été retiré le colis (Sisteron 04200),,,,,?,,,
    Merci

  21. bonjour, j’aimerai faire un retour via un point relai, est ce posible?
    J’habite aux Epesses code postal 85590? quel est le point relai le plus proche?
    cordialement

  22. Peut on rapporter de la marchandise dans un magasin différent de celui de l achat ?
    Merci

  23. Bonjour, je cherche le numéro de référence afin de retourner un article que j’ai commande en ligne, pourriez vous me renseigner a quel endroit sur la facture il y a le numéro de référence, je ne le trouve pas.
    Merci

  24. J’ai acheté 2 sommiers latte Leirsund (valeur 70€).
    J’en ai ouvert un, et sans le monter, j’ai constater qu’il ne s’adapte pas à la structure actuelle. Je suis dans l’incapacité de TOUT RE RANGER dans sa boite…. Comment dois-je faire.
    Vendez-vous des structures de lit 180×200 SANS SOMMIER afin de peut-être tenter de récupérer ceux-la ?
    Merci pour votre réponse.
    S. Dierickx

  25. Bonjour,

    Est-il possible d’effectuer un retour dans un autre magasin que ikea France (retour dans un Ikea en Allemagne ou en Belgique par exemple) ?
    Merci d’avance.

  26. Bonjour,
    J’ai acheté en 2 fois des « panier Knispa » en mars et mai mais ils ne me conviennent pas , je ne peux pas les utiliser, ils sont neufs mais l’étiquette a été enlevée pour les ouvrir et jetée. j’ai les tickets de caisse. Est-ce que je peux les rapporter ?
    Merci et bonne journée

  27. J AI UN BON D ACHAT REF 6275989180170396615 DE 49 EUROS
    EST IL POSSIBLE DE PROLONGER SA VALIDITE

    MERCI CORDIALEMENT

  28. Bonjour peux t on rendre un produit achetée chez IKEA Belgique chez IKEA la Maxe France merci d avance

  29. Bonjour,

    j’ai appeller à de nombreuses reprises le service client pour ma commande qui n’a pas été honoré.
    Aucune réponse, juste la voix métallique de la messagerie. Elle demande de choisir entre 1, 2, 3 et 4. Donc je choisis 3 est ça me redirige vers le site IKEA. Pour la livraison que je n’ai pas reçue. d’aller dans services puis dans commande. Y ‘a pas commande. j’aimerai être rembourser. Je vous appelle tout les jours pour ressayer mais aucun signal.

  30. puis je rapporter un achat au magasin la madeleine
    (colonne de douche)

  31. J’ai acheté une cuisine IKEA en début d’année.certains articles n’ont pas été installés (plateau,tiroir,lampes). Où peut-on les déposer?j’habite dans les côtes d’armor.Merci pour l’information

  32. Puis-je rendre un produit dans n’importe quel magasin IKEA ou seulement dans celui où je l’ai acheté ?
    Par exemple j’ai acheté dans le magasin Paris Nord 2 et je voudrais rendre dans le magasin de la Madeleine.
    Merci

  33. Bonjour

    J’ai monté le meuble ALEX mais il ne rentre pas dans mon armoire, puis-je avoir un avoir?

  34. J’ai acheté à Toulon une housse de fauteuil qui est trop petite. Habitant Fréjus j’aimerai savoir comment je peux la retourner sans avoir à me déplacer. Cordialement

  35. Comment retourner un article par la poste

  36. j’ai acheté un article chez Ikéa Henin Beaumont Cet article ne me convient pas Puis-je le ramener au plus près de chez moi chez Ikéa Lomme

  37. A quelle adresse postale dois je retourner mon achat.

  38. Bonjour je passe mon temp a appelé le services de livraisons pour un échange de mon ilots acheté sur ikea internet et a chaque fois on me dit de rappelé tout les 3 ou 4 jours pour me répondre toujours le même refrains désolé plus de stocks pour votre échange je suis vraiment très déçus j’espère un jour recevoir une nouvelles ilots en bonne état

  39. Bonjour, j’ai fait des achats au magasin de franconville et je souhaiterais les ramener et me faire rembourser au magasin de la madeleine, pouvez vous me dire quelle est la procédure à suivre ?
    Merci de votre aide
    Agnès Marion

  40. Bonjour, j’ai reçu un matelas hyllestad mémoire de forme le 12 janvier 2022 en 180×200. J’ai deja echangé avec l’autre modèle hyllestad. Aucun des deux modèles ne me convient , j’ai des problèmes dorsaux agravés par le matelas!
    Avant d’acheter le premier matelas, le conseiller matelas à Ikea Henin-Beaumont m’a certifié que je pourrai échanger avec n’importe quel modèle même moins cher . Cependant le service après vente refuse d’échanger avec un autre modèle (HOVAG). Je me retrouve avec un matelas à 500€ qui ne me convient pas du tout!!! y aurait il une solution (un échange, un remboursement?) Il a moins de 30jours!!!!
    Cordialement

  41. Bonjour
    J’ai acheté en magasin une penderie avec des étagères et des rails.
    J’ai trop d’étagères et de rails
    Puis je les rapporter et dans quel délai ?
    Merci

  42. J’ai effectué un achat lundi 14 février et je dois le retourner car ça ne va pas. J’ai égaré mon ticket de caisse. J’ai la carte family je voudrais savoir si c’est possible de me faire rembourser ou me faire un avoir.
    Merci beaucoup

  43. bonjour,

    j’ai acheté 2 appliques MANALG dans votre magasins à Clermont ferrand, malheureusement je me suis trompée dans ces achats et je ne peux pas revenir au magasin
    y a t’il une possibilité pour vous retourner les articles par colis ?

    bien cordialement

  44. Bonjour
    J’ai acheté un matelas en ligne. Je l’ai recu il y a 2 jours. Je ne l’aime vraiment pas. Est il possible de la ramener et d’acheter un autre modèle ?
    Merci d’avance

  45. Bonjour,
    J’ai acheté un produit en france que j’aimerais retourner en Belgique, c’est possible, svp?
    Merci d’avance
    Marie

  46. achat d’une colonne de salle de bains le 30.04.2022 chezIKEA VITROLLES.
    les dimensions ne vont pas combien de temps ai je pour le ramener au magasin et faire echange ?o

  47. J’ai acheté un lampadaire à IKEA Rouen puis-je le rendre à IKEA franconville

  48. J’ai acheté hier un matelas qui ne me convient pas.
    Puis-je être remboursée de cet article qui n’est pas adapté à ma situation.
    Merci à vous pour votre réponse.

  49. J ai une carte de remboursement depuis un moment Dan’s mon portefeuille je voudrais savoir combien d argent il y a dessus.

    Merci