Vous avez récemment effectué des achats auprès de Leroy Merlin ? Mais, pour quelques raisons que ce soit, vous n’êtes pas satisfaits des produits. Il peut s’agir de défectuosité, de casse, de non-conformité des articles livrés avec votre commande. Ainsi, vous avez le droit de retourner ou d’échanger les produits, et vous faire rembourser selon les situations.
Retourner les produits non-conformes à Leroy Merlin
Il est toujours préférable de vérifier les articles commandés dès leur réception. S’il s’agit de produit qu’il faut encore être testé, par exemple : un outillage électrique, autant vérifier immédiatement s’il marche ou pas avant de signer le bon de livraison. Ainsi, vous pourrez tout de suite accepter ou refuser la commande.
Si vous n’acceptez pas la commande, vous pouvez le faire retourner en émettant des réserves. Vous confirmez par la suite au responsable de Leroy Merlin votre refus en expliquant les raisons.
S’il s’agit de produit non-conforme à la commande, vous devez le notifier dans un délai de trois jours ouvrables après sa réception. Pour contacter le service client du magasin, vous pouvez appeler au numéro 03.59.57.46.04. Sinon, un formulaire est disponible également en ligne pour que vous puissiez transmettre votre message contact.
Se faire rembourser par Leroy Merlin ou échanger les marchandises
Vous avez retourné le produit parce qu’il n’est pas conforme à votre commande, ou parce qu’il a été cassé ? Dans ce cas, Leroy Merlin étudiera l’objet et les raisons de votre refus de réception avant de décider si le produit sera repris ou pas. Surtout, si vous avez déjà signé le bordereau de livraison et que vous n’avez émis aucune réserve à la réception, vous devez avoir une bonne raison de retourner l’article, des photos à l’appui si nécessaire.
Ce dernier devrait être retourné dans un délai de six mois après sa réception au même état que vous l’avez reçu, dans son emballage, avec tous les accessoires et la notice. Par la suite, Leroy Merlin procédera à l’envoi du bon produit selon sa disponibilité dans son stock. Sinon, la commande sera annulée et vous serez alors remboursé avec le même mode de paiement que vous avez utilisé pour passer la commande.
Les conditions pour renvoyer les produits
Comment vous allez procéder pour retourner le produit ? Si le livreur est encore présent au moment où vous constatez l’anomalie, vous pouvez le faire retourner par le livreur.
Sinon, vous pouvez appeler le service client afin de s’organiser sur le retour de la marchandise. Surtout, s’il s’agit de produit lourd, Leroy Merlin vous appellera dans un délai de trois jours après la réception de votre demande de retour. Afin d’envoyer un transporteur pour le récupérer.
Vous pouvez également avoir accès au menu « retourner un produit » via votre compte leroymerlin.fr. En mentionnant la référence de la commande. Par contre, si vous avez demandé à personnaliser le produit, son retour ne serait pas possible. Et si cela vous convient, vous pouvez ramener directement le produit au magasin. En présentant les tickets et pièces justificatifs de votre achat.
Bonjour
Puis-je retourner un produit dans un autre magasin que celui de l’achat ?
(Saint Aunès > Saint Jean de Vedas)
Merci
Fabrice
Bonjour fabrice. Oui c’est possible
bonjour,
j’ai reçu ma commande, bardage et poteau, j’ai terminé la pose et il me reste un poteau et une lame.
puis-je les retourner et me faire rembourser, j’ai la facture
merci
Bonjour, j’ai acheté à Leroy Merlin à Mantes Buchelay un aérateur d’air
Je me suis trompé de produit, puis-je le rendre chez vous car j’habite plus-près d’Osny que de Mantes?
Merci pour votre retour
Cordialement
bonjour, puis je ramener un produit sans le sac plastique qui le protegeait ?
merci
Bonjour j’ai acheter des tréteaux hier a LEROYMERLIN de balma mais je me suis rendu compte que ceux-ci une fois monté sont beaucoup trop large. Puis-je les retourné? J’ai gardé le carton sans le plastique
Nous voulons nous faire rembourser un miroir mais n’avons plus l’emballage d’origine. Est ce possible ?
Merci
Cordialement
Mireille
Bonjour,
J’ai acheté des meubles de cuisine, qui ont du être commandé, je souhaiterai ramener les plinthes car je ne m’en suis pas servie.
Dans l’attente de votre retour
Cordialement
Bonjour, peut-on renvoyer un meuble de cuisine si colis déjà ouvert et plus d’emballage pour en prendre un autre modèle plus couteux à la place? Cordialement
Puis-je rapporter au magasin de Martigues une marchandise achetée au magasin deSaint-Aunès ?Merci
Bonjour. Puis-je rapporter un objet, en l’occurrence un répéteur wifi sans la boîte mais avec la notice. Merci. Cordialement.
j’ai pris une commande le 15/2/22 , aujourd’hui il me reste deux emballage non utilise
J’ai acheté trois miroirs easy , dont deux 90/70 led.
un des miroirs en 90/70 a un fonctionnement différents des autres miroirs. L’interrupteur extérieur si le courant a été coupé par celui-ci, ne rallume pas le miroir, il faut de plus appuyer sur l’interrupteurs intégré au miroir.
Les deux easy 90/70 l’on été dans deux magasins différents et si le fabriquant est le même, les emballages sont différents.
est une anomalie dois je ramener le miroir défectueux en magasin.
Bonjour, j’ai acheté un rabot mais après l’avoir testé je me rend compte que ce n’ai pas ce dont j’ai besoin. Puis-je le ramener?