Lidl est une enseigne de commerce internationale qui a su s’imposer dans l’univers de la grande distribution, avec une présence significative en France et dans le reste du monde. Née en Allemagne en 1930, Lidl est maintenant présente dans 32 pays avec plus de 10 000 magasins, dont plus de 1500 en France.
Son approche est axée sur la satisfaction du client, offrant des produits de qualité à des prix abordables. Un élément clé de cette satisfaction client est sa politique de retour et de remboursement, qui vise à assurer que chaque client est satisfait de son achat. Cet article fournit un guide détaillé sur comment retourner ou échanger un produit chez Lidl et comment obtenir un remboursement.
Délais de retour
Lidl met tout en œuvre pour garantir la satisfaction de ses clients. Pour être éligible au retour, le produit doit ainsi être retourné dans les 90 jours suivant l’achat. Après cette notification, vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour retourner l’article dans l’un des magasins Lidl ou via le webshop si l’achat a été effectué en ligne.
Autres conditions
Le produit doit être dans un état qui permet sa revente, ce qui signifie qu’il doit être dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et manuels, et sans dommage apparent. Les produits non conformes à la commande, y compris les articles défectueux ou endommagés, peuvent également être retournés. Il convient de noter que certains produits peuvent ne pas être éligibles pour le retour, tels que les produits alimentaires périssables, les sous-vêtements, les articles de toilette ouverts et les logiciels ouverts.
Pour plus de renseignements sur les produits éligibles ou non au retour, n’hésitez pas à consulter les conditions générales de vente établies.
Quelle est la procédure de retour d’un article auprès de Lidl ?
Pour retourner un article à Lidl, il vous faut suivre une procédure simple mais précise. Cette procédure varie légèrement selon que vous retourniez l’article en magasin ou en ligne.
Si vous retournez un article en magasin, assurez-vous d’avoir votre ticket de caisse. Lidl exige que les clients fournissent une preuve d’achat lors du retour d’un article en magasin.
Pour les achats en ligne, commencez par remplir un formulaire de retour. Ce formulaire doit être complété avec soin, en s’assurant de remplir tous les champs obligatoires. Après avoir rempli le formulaire, obtenez une étiquette de retour. Placez l’article que vous retournez, avec tous ses accessoires et le formulaire rempli, dans le colis original, en prenant soin de coller l’étiquette de retour par-dessus l’étiquette d’origine. Après cela, pensez à remettre la commande dans un point de collecte bpost. Vous pouvez renvoyer plusieurs commandes dans un seul colis, mais avec tous les justificatifs nécessaires.
Les articles lourds (plus de 30 kg) ou longs (plus de 150 cm) nécessitent une procédure légèrement différente. Pour ces articles, il est conseillé de contacter le service client de Lidl pour organiser un enlèvement.
Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez passer une nouvelle commande une fois l’article retourné. Une fois que Lidl a reçu votre colis, vous recevrez une confirmation de retour. À partir de là, le remboursement devrait être effectué sous 14 jours. Veuillez noter que le remboursement peut prendre un certain temps pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre banque.
Politique de remboursement de Lidl
Chez Lidl, le remboursement est aussi simple que le retour. Une fois que Lidl a reçu votre article retourné et a confirmé qu’il respecte les conditions de retour, le remboursement sera effectué. Le montant que vous avez payé pour l’article sera crédité sur le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l’achat. Lidl s’efforce d’effectuer ces remboursements dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné.
Il convient de noter que ce délai de 14 jours est le maximum que Lidl s’autorise pour effectuer le remboursement. Dans de nombreux cas, vous pourriez recevoir votre remboursement plus tôt. Cependant, le délai exact dépendra de plusieurs facteurs, notamment le temps qu’il faut à votre banque pour traiter le remboursement.
Coordonnées du service client de Lidl :
Si vous avez des questions sur le processus de retour ou de remboursement de Lidl, ou si vous avez besoin d’aide à tout moment, n’hésitez pas à contacter le service client de Lidl. Vous pouvez les contacter par téléphone au 0800 900 343. Ils sont disponibles pour répondre à vos questions et vous aider avec vos préoccupations.
Horaires d’ouverture du service client : Du lundi au samedi de 8H30 à 19H30
En plus de l’option téléphonique, vous pouvez également contacter le service client de Lidl en remplissant le formulaire de contact en ligne sur leur site web, ou en utilisant le chat en direct pour une réponse immédiate à vos questions.
Si vous préférez, vous pouvez également envoyer une lettre à l’attention du service client. Votre lettre doit être envoyée à l’adresse suivante :
Lidl Belgium GmbH & Co, Guldensporenpark 90 blok J, 9820 Merelbeke. Assurez-vous de bien décrire votre problème ou votre question pour obtenir une réponse précise.
Comment retourner ou faire réparer un monsieur cuisine ?
Monsieur Cuisine est une marque emblématique vendue chez Lidl, proposant une gamme d’appareils de cuisine multifonctions. Ces appareils, qui combinent les fonctionnalités de plusieurs appareils de cuisine en un seul, sont appréciés pour leur efficacité et leur facilité d’utilisation.
Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre appareil Monsieur Cuisine ou si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, Lidl offre une politique de retour et de remboursement facile et pratique. Que vous ayez constaté un défaut de fabrication ou que l’appareil ne réponde tout simplement pas à vos besoins, vous pouvez le retourner dans les 90 jours suivant l’achat, à condition qu’il soit dans son emballage d’origine et en état de revente.
Au delà de ce délai, nous vous invitons à vous rendre sur la page monsieur Cuisine et à sélectionner votre appareil pour obtenir l’adresse e-mail et le numéro de téléphone à contacter pour exercer votre garantie.
Comment contacter le SAV Silvercrest ?
Si vous rencontrez des problèmes avec un produit Silvercrest acheté chez Lidl, le Service Après-Vente (SAV) est là pour vous aider. Lidl s’efforce de fournir un support complet à ses clients grâce à son SAV réactif et compétent. Pour contacter le SAV de Silvercrest, vous pouvez passer par le service client de Lidl. Le numéro de téléphone est le 0800 900 343. Lors de votre appel, assurez-vous d’avoir toutes les informations nécessaires concernant votre produit à portée de main, comme le modèle, la date d’achat et une description détaillée du problème rencontré.
Alternativement, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne de Lidl ou le chat en direct sur leur site web pour demander de l’aide.
Bonsoir, j’ai acheter le 16/02/2022 le presse agrumes 0359630. iL est en panne que dois je faire ?
J ai acheté un appareil vapeur il y a environ 5 mois toujours sous garanti qui est de 2 ans ne fonctionne plus comment faire pour avoir un autre appareil ou remboursement ticket à l appui merci cordialement
Bonjour, j’ai acheté un surmatelas chauffant le15-12-2021. J’ai la facture. Il ne fonctionne pas. Que dois-je faire? Je souhaiterais qu’il soit remplacé. Merci d’avance
J’ai acheté un PROJECTEUR RECHARGEABLE///PAAS A2 le 07/10/2019 . A ce jour il ne tient plus la charge et sa garantie est de 3 ans , comment dois je procéder sachant
Qu’au magasin on m’a demandé d’appeler le service client et depuis 8 jours il m’est impossible de vous joindre
Cordialement
Bonjour, j’ai un blender acheté il y a dix mois qui ne marche plus. Quelle est la procédure de arantie? Merci
Bonjour j’ai acheté un bracelet fitness connecté le 22 02 2022 (j’ai le ticket de caisse) , il ne fonctionne plus même après changement de la pile. Comme l’achat a plus de 30 j le magasin me demande de vous contacter pour recevoir un courrier et leur rapporter ensuite le bracelet : est-ce bien la procédure à suivre SVP
Cordialement
annie
bonjour
j ai acheté une meuleuse (0312027) le 26/01/21 magasin de villebon sur yvette
elle me fonctionne plus de batterie
merci de me donne la marche a suivre pour un remboursement / ou échange
la machine et garantie 2 ans
cordialement j
le micro onde SMW800 F2 acheté le23.03.2022 a un grave défaut. Lorsqu’on le programme pour une durée supérieure à 1 minute, il ne s’arrête pas….même si on ouvre la porte !!! plus grave que le non-fonctionnement, ça me semble très dangereux.
Je souhaiterais le remplacement à l’identique (mais avec un four qui marche !). J’en ai vraiment besoin.
Bonjour, après réparation du robot cuisine, je viens de recevoir une lettre du service qualité me disant que je peux aller me faire rembourser mon appareil en magasin avec la lettre, mon appareil aura 3 ans en juin et je voudrais le faire en espérant acheter le nouveau robot, je suis un peu septique, cela est il possible. Dans l ‘attente d’ une réponse, je vous présente mes salutations. Cordialement. Madame Caron
Bonjour,
J’ai acheté un extracteur de jus le 07 février dernier.
Je constate que le moteur n’est pas nom assez puissant pour extraire le jus et les déchets ne sortent pas.
Que puis-je faire s’il vous plaît ?
Merci de me répondre.
Bien cordialement,
j’ai acheter un balai vapeur il y a 3 semaine a la deuxième utilisation une peice en plastique ou est accrocher une bille en métal se ballade dans le réservoir d’eau ,le balais chauffe et l’eau coule par la buse je voudrais le changer .
ma cafetiere silver crest REF 162841/05/09/01ne fonctionne plus elle est toujours sous garantie achetee le 7/10/2019
COMMENT FAIRE
je n’ai toujours pas eu de nouvelle à propos de message que j’ai fait le 10 mai 2022
à propos d’un bon retour pour un appareil défectueux
Bonjour , j’ai acheté un mannequin de repassage chez LIDL Menneval BERNAY, Cleanmaxx Re 0354394 numéro mentionné sur le ticket de caisse en dâte du 16.09.21. n’a plus de contact allumage.
comment faire valoir la garantie alors que pour cet appareil est mentionné 2 ans de garantie. En attende de votre reponse . cordialement Y. Cootmans
Bonjour
Ai acheté un presse agrume le 27/07/2021 KENWOOD TYPE JE 280A et ccelui ci ne fonctionne plus , il tourne dans le vide avec beaucoup de bruit; je souhaite faire marcher la garantie.
En attente de votre réponse.
Cordialement
FINE Maurice
Mon aspirateur balai acheté chez Lidl trans en Provence ne fonctionne plus et est encore sous garantie.
Merci de me donner la marche à suivre pour faire le nécessaire en vue de remplacement ou de remboursement.
En attente de votre réponse
Cordialement
Sylvie
Bonjour
J’ai acheté le 06 avril 2022 au magasin Lidl de neufchateau 88 une tonnelle qui était cassée lors du déballage.
Que dois je faire pour obtenir soit un échange ou un remboursement
Merci Bien cordialement
Robert
J’ai acheté un projecteur solaire le 26/02/22, qui ne fonctionne plus. Quelle est la procédure de retour .
Merci d’avance pour votre retour.
Cordialement.
J’ai acheté le 05/12/2022 un robot cuisine Lidl. je ne l’ai jamais utilisé et je souhaiterais le retourner. est-ce encore possible et quelle est la marche à suivre?
Merci pour votre aide
Bonjour
J’ai acheté une couette 220 x 240 courant janvier 2023 mais malheureusement elle ne correspond pas à la taille. L’emballage n’a jamais été ouvert et le produit et le produit n’est pas endommagé. Je souhaiterais un remboursement, puis je aller dans n’importe quel magasin ?
Merci
j ‘ai acheter un projecteur chez LIDL il ne fonctionne pas , donc je voudrais me faire rembourser
Mon netteoyeur de sols durs sans fils SHBR7;2 A1 achté le31/01/22 aujourd hui ne prends plus la charge que dois je faire
bonjour, j ‘ai acheté une tondeuse à chien au mois d’aout 2022 mais après 2à 3 utilisations elle ne fonctionne plus j ‘aurais voulu le remboursement ou un échange.
merci d’avance de votre réponse
Mme Huellou
bjr, il y a 6 mois j’ai acheté un BLENDER , le moteur fume à sa mise en route, j’ ai ramené l’article à LDL magasin, là on m’informe qu’il faut appeler un numéro de phone,( le BLUNDER ayant plus d’un mois d’achat)je m’empresse de téléphoner, le répondeur me dit de déclarer la panne de l’appareil sur LDL , via le site et rien
J ai acheté un pull chez lidl, après l avoir lave en cycle court celui ci s est détendu et est devenu trop grand,puis je me faire rembourser tout de même ?
Bien cordialement
Bonjour,
J’ai acheté 2 cartons de vin à tord. ce n’est pas le bon.
Est-ce que je peux l’échanger ?
Cordialement,
Philippe
Bonjour,
Puis-je rendre l’aspirateur-balai silvercrest dont le maniement ne me convient pas, alors que je l’ai essayé.
Merci d’avance pour votre réponse,
Bien cordialement,
Hauret
Bonjour je voudrais savoir comment renvoyer un article qui est plus garanti mais casse
j’ai acheté une machine à coudre le 27/10/2022.
Celle-ci ne marche pas correctement ; que dois-je faire ?
voila plusieurs jours que j’essaye de vous joindre,et comme par hasard personne ne décroche peut être que cela est intentionnel afin d’éviter les échanges ou remboursements . Il serait peut être plus judicieux de créer un service après vente au sein même de notre magasin lidl. cordialement
bonjour
J’ai acheté un aspirateur il y a un mois et dix jour qui ne fonctionne plus ‘le magasin ne veux pas le rependre donc je voudrai vous le retourné .
Cordialement
Bonjour, je me permet d’écrire se message car la visseuse Appareil c »0420705 d’une valeur de 79.99 € acheter le 02/03/2023 a grillée il y a quelques jour sans aucune raison valable. Je me suis présenter au lidl mais je doit procéder le remboursement ou l’échange du produit par internet. Impossible de contacter le service client par téléphone on me raccroche à chaque fois, comment dois-je procéder pour me faire rembourser.
Merci d’avance.
Bonjour,
Je vous ai acheté un coupe bordure taille haies le 24 04 23 chez LIDL à Montech 82 c’est très pratique mais malheureusement les lames ne fonctionnent plus je veux pas un remboursement mais un échange.
J’essaie de vous avoir au téléphone depuis hier je vais réesayer ce matin .
En attente de votre réponse je vous remercie.
Françoise
bjr nous avons achetés un balai vapeur tjrs sous garantie nous avons eu plusieurs n° de téléphones pour avoir une réponse au probléme de l’appareil sans résultat pas de réparartion pas de remboursement et maintenant il faut appeler le constructeur donc le prix de l’appareil passe dans le tél et tjrs sans intervention que dois je faire ???? merci
Bonjour,
Mes enfants m’ont recommandé d’acheter Monsieur Cuisine Smart. J’ai profité de la promotion en décembre.
J’ai essayé l’appareil; hélas, j’ai beaucoup de mal à m’en servir. Voilà bientôt 5 mois que cet appareil dort sur mon plan de travail!
Me serait-il possible de le renvoyer contre un bon d’achat ?
Merci pour votre réponse.
Josiane