L’objectif de cet article est de vous proposer un aperçu clair et concis des conditions générales de retour, d’échange et de remboursement des magasins NOCIBE FRANCE. Chez NOCIBE, vous avez la possibilité de retourner gratuitement vos articles, de les échanger ou, plus simplement, de vous faire rembourser. Vous trouvez ci-dessous quelques explications à ce propos.
Les conditions de retour, d’échange et de remboursement chez NOCIBE
Lorsque vous commandez un article en ligne sur NOCIBE et que celui-ci ne vous a pas entièrement satisfait(e), vous avez la possibilité, sous 30 jours, et conformément au droit de rétractation, de retourner votre article. Néanmoins, vous devez vous assurez, pour des questions d’hygiène, de ne pas avoir utiliser le produit. Dès lors que cette condition est validée, vous pouvez effectuer votre retour :
- Dans n’importe quel magasin NOCIBE en France métropolitaine.
- Par voie postale.
Si vous choisissez un retour en magasin NOCIBE, vous devrez vous présenter avec votre justificatif de commande. Ainsi que de votre bon de livraison.
Dans le cas où vous avez effectué votre achat en magasin, il vous suffira de vous présenter avec votre ticket de caisse.
Pour un retour par voie postale, il vous suffit de :
- Remplir et imprimer le formulaire de retour et de l’insérer dans votre colis retour. Le colis sera a retourné à l’adresse suivante : GEODIS LOGISTICS NORD,396 Rue de Bruxelles, Bat. DC1, 62138 DOUVRIN.
- Placer le ou les article(s) avec le formulaire sus-mentionné dans le colis
- Coller sur le dos du colis l’étiquette de retour
- Déposer votre colis étiqueté soit dans votre boite aux lettres, soit en bureau de poste. Ou encore auprès d’un commerçant du réseau La Poste.
Les remboursements se font en magasin si le retour a été fait en magasin également. Le virement sera effectué sur la carte bancaire ayant servi à l’achat de l’article retourné. Tout remboursement des articles sera réalisé dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. L’entièreté de la somme versée vous sera restituée dès lors que l’ensemble de votre commande a été retournée. Tout frais de port et de livraison du colis-retour demeure à votre charge.
Comment contacter le service client de NOCIBE ?
Le service après-vente de NOCIBE est joignable par téléphone au 0969 39 30 40 (ce numéro est gratuit). Vous pourrez les contacter du lundi au SAMEDI de 8h à 19h. Un formulaire de contact est également disponible en ligne sur le site de NOCIBE.
Bonjour,
Je souhaite échanger un des deux produits reçus de ma dernière commande.
Je n’ai pas de bon de livraison dans mon colis, je ne peux donc pas le présenter en parfumerie pour un échange.
Je vais donc le renvoyer par la Poste. Dans mon espace personnel je ne trouve pas l’endroit pour déclarer le retour du produit.
Merci pour votre aide.
Recevez l’expression de mes sentiments respectueux.
Madame Bernard
Bonjour Bernard, voici le lien du formulaire pour contacter le SAV Nocibe : https://www.nocibe.fr/service-client/nous-contacter.html . Demandez leur un bon de retour si celui ci n’était pas dans votre colis. Il vous faudra également remplir ce formulaire de rétractation : https://www.nocibe.fr/bibliotheque/documents/Legal/Annexe1_Formulaire_droit_de_retractation.pdf . Le tout dans un délai de 14jours à l’adresse postale suivante : GEODIS LOGISTICS NORD
396 Rue de Bruxelles
Bat. DC1
62138 DOUVRIN
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à appeler le service client Nocibe au numéro de téléphone suivant : 06 69 39 30 40 (appel non surtaxé).
Bonjour. Il manque 3 choses à ma commande (un profuit payé, une offre des fêtes “coffret glamour”, un échantillon). Le service clients ne me répond plus par mail et une erreur survient systématiquement lorsque j’essaie d’envoyer le formulaire en ligne… comment faire ?
Bonjour
Comme ma fille me sait passionnée de parfum, elle m a acheté chez vous l’eau de nuit de coco Channel.
Extrêmement déçu par le sim0le spray utilisé j ai beaucoup de peine de me dire que ma fille a mis ses économies dans cet achat.
Y aurait il possibilité même ouvert de le retourner pour l’échanger contre un autre parfum ?
Merci pour votre aide.
B8en cordialement,
Aziza Fellih
bonjour pour la fête des mères j’ai reçu le parfum Yves Saint Laurent Libre le souci c’est qu’il ne tiens du
Pas du tout j’aimerais savoir ce que je peux faire car il m’a coûté quand même 80 € c’est à peine si il tien 30 minutes je pense que ça doit être un mauvais lot j’aimerais savoir ce qu’il est possible de faire car je suis très déçu
bonjour,
je souhaite retourner ma commande n° 176040790 pour la raison suivante : « article faisant double emploi » mais l se trouve que je n’ai « aucun bon de retour » dans la boite livrée ce lundi 21 juin …!? comment faire je n’arrive pas à le trouver pour le télécharger sur votre site…!!?
Je vous remercie de me répondre par retour.
cordialement.
H. Borrotzu
bonjour, j’ai commandé chez vous. Néanmoins, les produits ne me conviennent plus. Je comptais vous les renvoyer mais je ne parviens pas à trouver le bordereau de retour. Cela signifie que le renvoi du colis est à mes frais ? cela me convient, j’ai l’habitude d’effectuer des retours gratuits.
Merci 🙂
Bonjour,
Petite question, j’ai reçu pour la saint Valentin, un parfum qui n’est malheureusement pas a mon gout.
Le produit est emballé mais la personne qui me l’a offert n’a pas mis de ticket. Comment puis je faire ?
Merci beaucoup pour votre réponse
Cynthia Fernandez