Polette.com : Comment faire un retour ou se faire rembourser ?

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Polette.com est une marque produisant et distribuant des produits d’optique. En supprimant la plupart des intermédiaires utilisés par les autres marques présentes sur le marché, Polette propose des prix concurrents, pour une qualité de verre imparable.
Avec des produits 100% personnalisables, Polette.com s’adapte à toutes les envies et propose aux consommateurs une gamme de produit large, adaptée à tous les besoins et à toutes les personnalités.
Néanmoins, pour toute demande de contact avec la marque, plusieurs possibilités s’offrent à vous pour un service simple et rapide.

Un contact simple et rapide via le site internet

Le moyen le plus simple de contacter la marque polette.com est de se rendre sur la page « contact » présente sur le site internet. Ainsi, pour toute question relative à un souci sur une commande, à la livraison, à un retour ou remboursement, quémandant un conseil, ou encore à un problème technique ou au paiement, il vous sera possible de procéder par e-mail.
Après avoir sélectionné la catégorie correspondant à votre demande, vous devrez vous munir de votre n° de commande ainsi que renseigner vos coordonnées. Vous pourrez alors décrire le problème rencontré et l’envoyer à la marque, qui vous transmettra une réponse dans les plus brefs délais directement sur votre boîte mail.
Afin de faciliter les prises de contact, il est plus intuitif de naviguer sur le site de la marque en téléchargeant l’application polette.com.

Néanmoins, si la nécessité d’envoyer un e-mail à la marque polette.com ne concerne aucun des cas visés précédemment,deux adresses mail sont également disponible :
develop@polette.com
serviceclient@polette.com

Le service clientèle de la marque est disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. En dehors de ces horaires, les demandes transmises par le formulaire de contact ne seront traitées qu’ultérieurement. Le site s’engage à apporter une réponse à toutes les demandes, et ce dans les délais les plus rapides.

Contacter Polette par téléphone

Malheureusement, il n’est pas possible de contacter la marque Polette par téléphone. Néanmoins, il reste la possibilité d’entrer en contact avec elle via le site internet ou par e-mail, ou encore de se rendre directement dans des showroom.

Se rendre dans les showroom de la marque Polette.com

Quatre showroom de la marque Polette sont implantés en France. Ainsi, pour toute question ou autre besoin, il est envisageable de se rendre directement sur place.

Showroom de Paris
91 rue de Rivoli – 75001 Paris

Showroom de Lille
11 rue du Sec Arembault – 59000 Lille

Showroom de Toulouse
40 rue d’Alsace Lorraine – 31000 Toulouse

Showroom de Nantes
1 rue du Moulin – 44000 Nantes

A l’étranger, des showroom sont également implantés aux Pays-bas, en Belgique et au Royaume-Uni.

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2 messages

  1. Bonjour,
    J’ai un problème avec mes lunettes.
    Je suis passée hier à votre magasin de Bruxelles. Un réglage à été fait sans résultat satisfaisant.
    Le problème se situe au niveau de la monture métallique au-dessus du verre.
    Je pense que la monture doit être changée.
    Avez-vous une solution pour m’aider car je suis ennuyée sans lunettes ?
    C’est assez urgent.
    Merci.

    Daniel Agnès
    agadane@hotmail.com

    commande # 1000558804

  2. Bonjour,
    J’ai commandé le 25 novembre 20023 une paire de lunette pour mon époux N°002 CLEAR. N° de commande 1000665662. Malheureusement le montage des verres a été inversé. Donc l’œil droit a hérité du verre progressif alors que mon époux est aveugle de cet œil, et l’œil gauche du verre simple. Pourtant après vérification je vous ai bien envoyé la bonne ordonnance. Quelle solution m’apportez vous vous corriger ce problème ?