Port Aventura a été fermé au public durant toute une période de imposée par la pandémie de Covid-19. Port Aventura World est un vaste complexe de loisirs de 119 Ha, localisé à une heure de trajet de Barcelone, Espagne.
Des dispositions sont adoptées en vue de remboursement, d’annulation ou de modifications en termes de réservations ou de billets d’accès aux installations et aux attractions.
Quelles modifications adoptées par Port Aventura World ?
Les mesures de restriction sanitaire associées au Coronavirus ne contraignent le complexe de loisirs PortAventura de fermer ses portes depuis la fin de l’année 2020. Le resort et ses 3 parcs dont PortAventura Park, PortAventura Caribe Aquatic Park et Ferrari Land, ainsi que ses 6 hôtels de luxe sont fermés. Mais l’équipe dirigeante et le personnel n’en examinent pas moins les nouvelles dispositions à observer en vue de la prochaine réouverture prévue pour le 27 mars 2021, afin de préserver la santé des visiteurs et du personnel et d’améliorer ainsi les offres.
La fermeture précipitée des installations à cause de la propagation du Covid-19 est bien évidemment suivie de mesures d’accompagnement notamment en ce qui concerne les annulations de séjour et les remboursements divers, tels que des billets d’entrée. Ainsi, Port Aventura World précise que tous les billets d’entrée aux parcs achetés pour les jours inclus dans la période de fermeture restent valables et utilisables durant la prochaine saison 2021.
Comment se faire rembourser chez Port Aventura World ?
Les billets d’entrée simples achetés préalablement restent utilisables pour la prochaine réouverture des parcs. Il est aussi possible de se faire rembourser en ligne. Il en est de même des réservations de séjour dans les hôtels; qui peuvent être soit repoussées à une date ultérieure, soit annulées et remboursées. Les annulations peuvent être effectuées en ligne sur le site de PortAventura sans aucuns frais. De même que les réservations de groupe.
Il est précisé que le changement de date devra être signalé au plus tard 7j avant la date de votre arrivée. L’acceptation du changement de date se fera sous réserve des disponibilités. C’est pour cette raison qu’il est recommandé d’informer le service bien à l’avance de votre nouvelle proposition. Aucun changement de tarif n’est appliqué.
Validité des Pass de Port Aventura
Le reliquat de Pass Annuel en cours de validité reste utilisable pour la prochaine saison à PortAventura. Il sera complété et prolongé d’autant de nombre de jours de fermeture du complexe due à la crise sanitaire. Ainsi, pour modifier ou annuler des réservations, il suffit de le faire via le mail portaventura@portaventura.es. Seulement si la réservation avait été faite en ligne ou auprès d’une centrale de réservations. Toutefois, même en cas d’annulation de réservations; le client détenteur du pass annuel conserve les avantages internes conférés par son statut de membre.
Comment contacter Port Aventura ?
Pour contacter Port Aventura en vue de réclamations, de remboursements ou autres modifications de séjour; consultez le site www.portaventuraworld.com ou écrivez au mail portaventura@portaventura.es.
Vous pouvez appeler au (+34) 977 779 000 ou vous rendre auprès du service client au Av. Pere Molas, Km 2, 43840 Tarragona, Espagne.
Remboursement des 4 billets du lundi 30 Août et mardi 31 Août 2021 la cause , le temps de pluie qui rends inaccessible les attractions
Bonjour on est venu au parc aujourd’hui pour la première fois on a pris des billets 1 jour 2 parcs mais obliger de partir à 13h plus aucun manège ne fonctionner et il pleuvait à torrent comment se faire remboursés ? Pour 2 adultes et 1 enfant on pris 2 pass a 37 e
Bonjour,
Une catastrophe la journée du 30 Août 2021……
Le personnelle n’est pas du tout bilingue pour un parc avec une fréquentation international c’est pas du tout professionnel ça.
On est entrer on s’est changer mais nous n’avons pas pu entrer dans les toboggans / piscine du parc alors que le petit 9ans n’attendait que ça même la piscine intérieur était fermé pour les petites de 4 et 1 ans j’usqu’a 16h/17h sachant que cela ferme à 18h30 la journée de nos enfants de 9 ans, 4 ans et 1an a été gâchés.
Tous cela pour cause d’orage par conséquent on a payer 108€ pour ne rien faire. En plus aucune annonce micro pour informer les clients. J’ai du aller voir les sauveteurs qui ne comprenaient pas une mots de l’anglais ils ont su se faire comprendre par signe de la croix disant « parc close » sans donner de délai de réouverture ou de cause. C’est au service après vente qu’on a su la cause. Mais dans les parcs ils ne pouvaient pas informer les clients étrangers puisque la communication ne pouvait se faire qu’en espagnol donc plein de monde sont restés sur les transats aux parc caribe aquatic sans savoir pourquoi j’ai des photos a l’appuis ou on voit les sauveteurs regrouper au milieu en train de parler entre eux et les clients pour la grande majorité étranger qui attendent sur les transats.
De même pour le PortAventura Park et Ferrari land on a payer 120€ pour un adolescent et un adulte au bout de 1h30 de queue a l’attraction « red force » ils ont fermé l’attraction la aussi sans aucune communication en anglais juste « no close » sans donner de raison.
Nous avons fait 3h de queue sous la pluie pour un simple papier de réclamation sans garantie de remboursement par contre la le service des réclamations ils savent parler toutes les langues…. alors du coté caribe aquatic park ils ont données une fiche de réclamation mais aucun remboursement directs et ceux malgré la présentation des billets et précisant notre retour le lendemain en France. Et coté PortAventura Park après 4h de queue ils ont dit soit fast pass soit une autre dates malgré leur avoir dit que nous retournions dans notre pays le lendemain ils ont rien voulu savoir. Du coup on a du refaire la queue coté caribe aquatic park pour avoir un papier de réclamation….
C’est inadmissible en tout cette journée nous aura coûté 234€ oui 234€ car 6€ le casier à la consigne pour nos affaires au caribe aquatic park pour au final les retirer au bout de 1h.
En gros notre dernière journée de vacances en Espagne a été gaché par cette pluie mais surtout cette non communication et aucun geste commercial ou de compréhension de la par du groupe Port Aventura World. Franchement a Disneyland Paris il ferme pas pour des orages et il rembourse quand vraiment il ya des problèmes ou si tout le parc devait fermer pendant 5h. Surtout ceux qui ferme tôt on aurait du ce faire rembourser au moins directement sur place pour les billets de caribe aquatic park ouvert de 10h30 à 18h30 et Ferrari Land ouvert de 11h à 17h en gros les parcs on été respectivement ouvert pendant 3h et 2h ce jour là c’est comme si ils étaient fermés en vrai.
De plus le temps de changer les enfants de sortir mettre nos affaire et la poussette dans la consigne extérieur au parc on a du faire a peine 1h sans jamais rentrer dans l’eau sur les 3h d’ouverture caribe aquatic park et 1h30 de queue sans jamais faire d’attraction pour le parc Ferrari Land sur les 2h d’ouverture.
Au-delà de la pluies un geste plus important auprès de la clientèle voir clientèle étrangère aurait pu être fait en vu de la situation surtout qu’il est indiquer nulle part sur votre site ou dans les parcs que vous fermer toutes les attractions même celle à l’intérieur si il y a de la pluie / orage, a aucun moment c’est indiqué / notifié aux clients lors de l’achat ou de l’entrer aux parcs…
C’est sur que nous ne reviendrons pas dans ce parc vu cette expérience et surtout la gestion et le service après vente qui est vraiment pas a la hauteur de la renommer de Port Aventura…… Tout ce que je retiens c’est qu’on s’est fait avoir et plus ou moins voler 234€….
Cordialement,
Mme D. Béatrice
Bonjour
J’avais acheté des billets pour halloween 2020 et lors de mon séjour vous étiez fermé suite au covid.
Pouvez vous me confirmer que les billets 2020 sont encore valables pour une entrée en octobre 2021 je reviens en Catalogne la dernière semaine d’octobre, et je vais passer à PortAventura comme chaque année.
Si les entrées ne sont plus valides, peuvent elles être remboursées ?
Merci d’avance de votre réponse
Bonne journée et à très bientôt
J’ai le covid. J’ai reservé un sejour ce week end .Quelles sont les conditions de remboursements ou de modifications de séjour.Merci
bonjour
les amis de port aventura , il est possible que nous venons chez vous du dimanche 2 avril au 7 avril 5 muit demi pension , dans la cas ou je paye un acompte et que nos ne savons pas venir , un remboursement est t il prevu ou garder chez vous pour une visite future evidement en avril il n y aura pas de papa noel , mais nous nous essayerons d etre la et svp avoir une autre chambre que la derniere que nous avons recue bien a vous PORIGNEAUX ERIC
Bonjour
Je souhaite être contacter par email ou par téléphone voici mon email *
Tel 07*
concernant des billets d’entrée aux trois parcs que j’ai réservé en ligne
de ce fait il est bien notifié en haute saison cependant
08/04/22 -08/01/23.
Nous sommes une famille de 3 enfants et 2 adultes .
De ce fait j aimerai savoir quel recours je pour faire pour pouvoir bénéficier de mes billets déjà payer et non utilisé.
Dans l attente d un retour
Je vous en remercie par avance
Cordialement
Mme RMA