Qwetch est une entreprise française qui commercialise des bouteilles isothermes et des contenants alimentaires réutilisables. Sur son e-shop en ligne, vous pouvez vous procurer leurs produits.
Mais comment faire si le produit reçu ne vous convient pas ou est défectueux ? Qwetch a mis en place un service de retour et de remboursement, voici comment vous devez procéder.
Conditions de retour et de remboursement des produits de la marque Qwetch
Est-il possible de faire un retour d’un produit Qwetch ?
Qwetch accepte le retour des produits dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.
Attention, cela n’est valable que pour les produits non personnalisés. Si vous avez fait graver un prénom sur votre produit, vous ne pouvez pas le retourner.
Si vous avez acheté vos articles dans un magasin revendeur, vous devez vous adresser à lui pour toute demande de retour ou de remboursement.
Que faire si mon produit gravé est défectueux ?
Les produits personnalisés ne sont pas retournables. En cas de défaut, contactez directement Qwetch à : contact@qwetch.com. Si l’article est défectueux, Qwetch pourra vous rembourser et vous indiquera la procédure à suivre.
Quelles sont les conditions de retour ?
Pour renvoyer une commande, vous devez respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être intact, non utilisé et emballé dans son contenant d’origine.
- Vous devez inclure un formulaire de rétractation, à télécharger en ligne.https://www.qwetch.com/contactez-qwetch/
- Vous devez renvoyer le produit dans un carton pour l’expédition.
- L’adresse de retour est la suivante : LA RUCHE LOGISTIQUE, Voie communale 4, 21 320 Créancey, FRANCE.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Il est recommandé de choisir une formule de livraison contre signature, en cas de perte du colis.
Comment obtenir le remboursement du produit ?
Dès que la plateforme logistique de Qwetch réceptionne le colis, le produit est inspecté pour être validé comme éligible à la procédure de retour. Le délai de traitement est de 10 jours. Si le produit respecte toutes les conditions, Qwetch procède au remboursement, sous 14 jours, via le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat.
Contacter le service après-vente de l’entreprise Qwetch
Pour contacter le service après-vente de Qwetch, en cas de question ou de demande de remboursement, vous pouvez :
- Téléphoner au 09.71.21.14.72, du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.
- Remplir le formulaire de contact en ligne sur le site internet.
- Envoyer un e-mail à : contact@qwetch.com.
L’équipe de Qwetch vous répondra dans les plus brefs délais.
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