L’intégralité des articles achetés sur le portail Spartoo bénéficient de la garantie « Satisfait ou remboursé ». Ce qui signifie que vous pouvez retourner l’article si celui-ci ne vous convient pas, si la couleur n’est pas conforme à vos attentes, si le produit n’est pas à la bonne taille, etc. Vous pouvez alors demander son remboursement auprès de Spartoo, en respectant les conditions ci-après.
Peut-on renvoyer un article Spartoo ?
Il existe un certain nombre de conditions à respecter si vous souhaitez que Spartoo accepte le retour d’un article. En premier lieu, ce dernier doit être comme neuf. Ce qui signifie qu’il ne doit jamais avoir été porté en extérieur. Vous devez également retourner le produit chez Spartoo dans l’emballage dans lequel il vous a été livré. Il faut aussi que ce dernier soit en bon état et que vous ayez bien ferme votre colis.
Ainsi, Spartoo se garde le droit de refus de procéder à un échange ou un remboursement en cas de réception d’emballage vide. De même, le produit retourné doit correspondre au produit livré chez vous. D’autre part, vous avez un délai de 14 jours à partir de la réception de la commande pour retourner le produit. Enfin, il est primordial de suivre la procédure de retour énoncée par Spartoo afin d’éviter toute mauvaise surprise.
Comment renvoyer un article Spartoo ?
La première étape est de vous connecter sur votre compte Spartoo.com en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Ensuite, vous vous rendez dans la rubrique Mes retours pour remplir le formulaire de demande de retour. Après avoir bien rempli et envoyé ce document, vous allez recevoir par la suite un e-mail de la part de Spartoo. Ce courriel contient un lien qui vous permet alors d’imprimer l’étiquette de transport. Cela concerne les retours pris en charge par Spartoo. Dans le cas où les frais de retour sont à votre charge, votre e-mail vous donnera l’adresse de retour où vous allez renvoyer l’article. Vous pouvez ensuite déposer votre colis chez le transporteur recommandé par Spartoo si le retour est offert par l’enseigne. Sinon, vous pouvez déposer le colis dans le réseau de votre choix. Il est recommandé de bien conserver la preuve que vous avez bien déposé le colis.
Spartoo va traiter le retour dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Le remboursement aura lieu dans un délai de 30 jours au maximum à partir de la date où Spartoo a été informé de votre demande de rétractation.
L’adresse pour retourner l’article chez Spartoo est la suivante :
Midi Optic
258 rue Paccard
74400 Chamonix Mont Blanc
France
Comment contacter le service après-vente de Spartoo ?
Vous avez la possibilité d’utiliser divers moyens pour entrer en contact avec le service après-vente de Spartoo. Ainsi, si vous utilisez le courrier électronique, vous allez utiliser l’adresse suivante : adriana@spartoo.com.
Il est encore possible de lui envoyer un courrier par voie postale à l’adresse :
Spartoo
16 rue Henri Barbusse
38100 Grenoble
France
Enfin, vous pouvez joindre le service après-vente de Spartoo. Du lundi au vendredi de 8h30 à 22h. Ainsi que le samedi et le dimanche entre 9h et 17h au numéro : 01 85 09 79 58
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12 commentaires
Bonjour, larticle que j’ai recu est trop petit et il est impossible de telecharger l’etiquette retour ,je suie allee sur mon compte et il n’y a pas le mot( retour qui s’affiche .Jai fais le tour de tous vos sites internet et aucune possibilite d’imprimer l’etiquette, comment faire? J’attends votre reponse ,merci
taille trop petite alors que j’ai une paire JB Martin en 40 qui me vont très bien alors qu’une autre en 41 est trop grande.
j’aimerai faire l’échange avec une taille 41 ou alors le remboursement .Merci
impossible d’imprimer le bon de retour …..
pouvez vous me le faire parvenir par retour de courrier sachant que je suis allée chercher mon colis ce matin.
CLAUDE BINZ 33 GRAND RUE 57865 AMANVILLERS
Comment faire retour de mon colia
On ne peut pas accéder à votre site car la page des cookies reste bloquée quand on clique pour accepter
bonjour je viens de recevoir ma commande est je voulais des chaussures plus chaudes je voudrais vous les retourner cordialement
j’ai retourné un article le 17/11/2021 à EL CORTE INGLES et à ce jour je n’ai pas reçu de remboursement
Statut : Commande Expédiée
Date : 06/11/2021
Suivre mon colis
Type de livraison : GLS
Numéro colis : Cliquez ici
Méthode de paiement : Paiement par PayPal
Bonjour,
Je permet de vous Conctaté cars je ne peut plus commandé sur le site il me bloque il mais impossible d’avoir accès à mon compte et la page d’acueil Pouvez – vous faire le nécessaire. Merci.
Cordialement .
J’ai commandé des adidas gazelles en pointure 42 mais le colis a été envoyé au mauvais endroit et a été inversé avec une autre commande sur Reims ! J’ai reçu la commande de Reims avec baskets Puma en pointure 36 donc nous avons décidé de nous renvoyer mutuellement nos colis mais à nos frais (9.35 € pour ma part) ! Je souhaite si possible svp être remboursé de ce montant, merci
bonjour chaussure trop grande procéder
Bonjour, je n’ai toujours pas reçu le remboursement de mon retour de ma dernière commande numero AJGEJADH. Merci de bien vouloir faire le nécessaire.
ne me convient pas du tout