L’enseigne Zara est réputée pour ses modalités d’échange et de remboursement aussi pratiques qu’efficaces. Vous disposez de 30 jours pour rendre un article qui ne vous convenait pas. Tous les produits en vente peuvent être retournés (maillots de bain, parfums, accessoires…), sauf les articles personnalisés Zara et les sous-vêtements. Petit tour d’horizon des procédures de retour et d’échange Zara.
Le remboursement d’un article Zara
Le remboursement d’un article Zara s’effectue gratuitement. Vous avez 30 jours à compter de la date d’envoi de votre colis, et la somme vous sera recréditée sous 14 jours. Deux choix s’offrent à vous pour rendre l’article :
1 / Vous rendre dans un magasin Zara, sans faire aucune démarche en ligne au préalable. Vous présentez l’article ainsi que l’E-ticket. Vous n’avez pas besoin de la carte bancaire ayant servi à l’achat : le remboursement se fera automatiquement sur le même moyen de paiement.
2 / Demander le remboursement via votre compte Zara, dans l’onglet échange ou retour (si vous étiez connecté en tant qu’invité, il faudra cliquer sur le lien de retour dans votre mail de confirmation d’achat). Il faudra alors suivre la procédure pour renvoyer gratuitement l’article Zara par voie postale.
Les modalités d’échange d’un produit Zara
L’ échange d’un article Zara dont la taille/couleur ne vous conviendrait pas s’effectue gratuitement. Là encore, vous disposez de 30 jours à compter de la date d’envoi du colis. Pour se faire, il suffit de cliquer sur l’onglet échange ou retour de votre compte Zara. Vous choisissez la nouvelle taille ou couleur souhaitée ; c’est là que l’on vous propose deux options pour rendre l’article Zara à échanger.
1 / Muni de l’article et de votre E-ticket, vous pouvez vous rendre dans une boutique Zara qui possède le rayon dont provient votre article (par exemple, vous ne pouvez pas rendre un blouson enfant s’il n’y a pas de rayon enfant au sein du magasin dans lequel vous vous rendez).
2 / Le renvoyer par voie postale (ou point de dépôt). Il suffit alors de suivre la procédure pour le renvoyer gratuitement (étiquette de retour à coller sur le colis).
Quel que soit le mode de retour choisi, vous avez 14 jours à compter de ladite demande pour rendre le premier article Zara. C’est uniquement en respectant ce délai que Zara pourra vous envoyer gratuitement le nouvel article que vous recevrez sous 30 jours.
Obtenir de l’aide chez Zara
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les conditions d’achat du site Zara. Vous pouvez également contacter le service client Zara par téléphone (08 05 54 20 62 : appel non surtaxé) ou par chat, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30, et le samedi de 10h à 16h
SVP pouvez vous envoyer une étiquette de retour je n »arrive pas à le faire Merci
Est-ce que je peux faire un échange en magasin a Ottawa d’articles que j’ai achetés en ligne
bonjour,
pourriez vous me dire ou renvoyer une commande faite en ligne en tant qu’invité.
Merci pour votre réponse.
Cordialement .
A.Luciani
pourriez vous m’envoyer une étiquette de retour, je n’arrive pas à le faire.Merci
J’ai retourné un article zara , mais j’ai pas rendu mon remboursement pourtant à la caisse on m’avait dit que je devrait recevoir mon remboursement sur mon compte . Ça prendre combien de temps avant que je retrouve la somme sur mon compte ?
J.ai une étiquette retour (commande invitée)merci de me donner une adresse de point relais ou le déposer à Perpignan.
Merci par avance
Très cordialement
Evy Fabre
suite a une commande certain article ne vont pas je voudrais faire un retour
comment faire merci
Merci de m’envoyer 2 étiquettes retour.Cordialement
Bonjour
J’ai fait une demande de retour qui a été accepté, et maintenant je souhaiterais le ramener en magasin pour me le faire rembourser est-ce possible ???
Merci
Je souhaite faire un retour de marchandise LEGGINGS SEAMLESS (2 unités) qui ne me conviennent pas
pouvez-vous me donner la marche à suivre ?
merci
sincèrement
Suite à ma commande vous avez débité deux fois la somme. Merci de vérifier svp et de me rembourser .
Cordialement
Bonjour,
Je désire le retour de mon article comment dois je procéder.
Cordialement.
Bonjour
J ai acheté un article à Amiens en France
Est il possible de le rendre en magasin à Bruxelles en belgique ?
Cordialement
bonjour je viens de recevoir votre etiquette de retour pourriez vous me dire a quel depot ralay le déposer je suis a Die 26150 merci cordialement françoise lozet
Bonjour j’ai générer mon bon de retour mais j’ai fait une faute dans mon adresse email, est il possible d’en refaire un ?
Merci
Bonsoir
pouvez vous me dire comment retourner un article et comment recevoir l’étiquette retour?
merci!
Les articles 4 pantalons
Aucun ne me vas trop.petit et ne pouvant me déplacer
J aimerais une étiquette ou 2 car j ai eue 2 envois
COLISSIMO pour remettre mes colis dans un point relais
Merci d avance Mme
J ai renvoyé un article pourriez vous me dire quand je ferais rembourse merci
Pourquoi Je ne trouve pas l’onglet remboursement
Je cherche l’onglet de retour sur la confirmation de ma commande mais je ne vois pas.
COMMANDE N° 52377714641
Bonjour, je n‘ai pas reçu d’étiquettes avec mes deux commandes que j‘ai reçus il y’a quelques jours. Je n‘ai pas non plus reçu de mail de confirmation de la part de Zara. Ayant commander en tant qu’invité je ne sais pas comment effectuer un retour.
Merci pour votre réponse.
Bonjour, j ai 2 articles à échanger mais je n ai pas de compte et je n ai plus les messages que vous m avez transmis. Comment dois-je faire.? D avance merci de votre réponse, cordialement Mme FIQUET
J’ai fait un retour de 2 articles le 14/04/2022 (52857410490) Mondial relay et je n’arrive pas à savoir si ce colis vous a été livré ?
Bonjour jai passe commande de 2 articles sur votre site zara en tant qu’invite . Ces articles sont trop grand et ne me conviennent pas
Malheureusement j’ai égaré votre mail de confirmation et ne peut éditer étiquette retour .pourriez vous svp me renvoyer un mail afin de faire cette démarche
Commande 52857446176
Bonjour, j’ai fait un retour en date du 14 avril 2022,d’où un jean à 39euros95 plus les frais de port, je vous donne le numéro de commande que vous avez déjà reçu mon retour en date du 16 avril 2022,d’où j’en possède ma preuve de dépôt de la poste numéro colis 8N 0527 893827 7,et le numéro du jean commandé est le suivant 52397085497.Je vous prie s’il vous plaît, de bien me rembourser l’intégralité de mon retour .M.Vilhes Sébastien.
Bonjour j’ai effectué un retour d’un article mais je n’ai pas reçu de confirmation de la part de zara de l’article reçu alors que sur le suivi il est bien mit article réceptionné par le dentinaire ( ZARA )
Bonjour ,je vous ai appelé samedi ,on devait m’adresser un bon de retour .
A ce jour je n’ai toujours rien ??
Je renvois la ref 1236091003039
Merci de m’adresser le bon de retour je souhaite un remboursement .
Cordialement
Nelly
Bonjour
Je vous ai retourné une commande N°52404585541 le 21/04/2022 en passant par un point de livraison , je n’ ai pas reçu de remboursement à ce jour, serait- il possible d’avoir des explications pour ce retard, je vous demande donc de me rembourser au plus tôt
Ce matin j’ai contacté votre service client, parceque il ne m arrive pas d’obtenir un ETIQUETTE DE RETOUR,
pour coller sur le collis. La personne avec qui j’ai parlé, m’a promit de me le faire parvenir aujourd’hui.
La raison de retourner ces articles est:
Les deux blazers son beaucoup trop long.
MERCI
Bonjour j’ai acheté un article en magasin et il ne convient pas . Je ne peux me déplacer pour le retour ? est-ce que je peux l’expédier et recevoir un remboursement .
Dans l’attente de recevoir une réponse .
Bien cordialement
S.
Bonjour, es ce que je peux retourner des articles achetés en magasin par la poste ,si oui comment je fais ?
C’est vraiment compliqué POUR ECHANGER, je ne recommande pas!
J,ai effectué un retour le 21.08.23 en point relais de ST BREVIN LES PINS (44250) d’une valeur de 19.94 € qui correspond à ce numéro de commande : 53379918506. Et à ce jour je ne suis toujours pas remboursée ? Merçi pour votre réponse.