Smartbox : Retours / Remboursements / Echanges

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Smartbox est une entreprise spécialisée dans les formules cadeaux sous forme de coffret. Trouver un cadeau à vos proches devient plus facile, de plus vous vivrez une expérience inoubliable.

Un produit ou un coffre ne vous satisfait pas ? Ne vous en faites pas, l’entreprise prévoit des possibilités de retour, d’échange et de remboursement. Découvrez alors dans cet article, toutes les conditions et modalités.

Sommaire Smartbox

Quelles sont les conditions de remboursement d’un produit de Smartbox ?

Se faire rembourser un produit de Smartbox et tout à fait possible. En vertu du droit de rétractation, tout remboursement peut-être accordé, 14 jours suivant sa démarche.

Afin d’avoir votre droit de rétractation est une procédure assez simple. D’abord, il faudrait télécharger le formulaire de rétraction sur le site officiel de Smartbox. Vous y remplir des informations vous concernant, ceux du produit et le motif de remboursement. Ensuite, vous devez imprimer votre bon de rétraction pour l’expédier par la poste. Mais, il est également possible de directement l’envoyer par mail au service y affairant. À défaut d’emploi du formulaire, vous pourrez avoir recours à un mail ou un courriel postal, dans lequel vous y incèrerez votre motif de rétraction d’achat au produit Smartbox.

Finalement, il est également envisageable d’aller sur le site officiel de Smartbox, et d’aller vers le volet « rétraction de ma commande » situé sur le menu déroulé. Ainsi fait, le cadeau délivré dans le cadre de la commande rétractée ne sera plus valide.

Rétractation Smartbox

Mais, il est important de noter qu’il est aussi possible d’échanger votre coffret cadeau en cas de besoin. Tout coffret est interchangeable avec un autre à n’importe quel moment lors de sa période de validité. Sa substitution gardera la même validité que celui de l’origine. Sans oublié, la possibilité d’échange de votre commande en une autre de valeur égale ou supérieure. La manière plus facile de remplacer le coffret est en ligne, depuis votre compte personnel. Donc l’enregistrement de votre produit en ligne est obligatoire avant tout. Le service client de Smartbox peut se charger également de votre demande, mais des frais administratifs s’appliqueront en sus.

Toutefois, des frais de livraisons s’élevant à une valeur de 10 euros s’appliqueront en cas de troc de votre coffret cadeau en un colis physique.

Echanger chèque cadeau Smartbox

Les coordonnées du service client Smartbox

En cas de problème lié à votre commande venant de Smartbox, il est possible de contacter leur service client. Il est possible de les joindre depuis le site en version mail sur la page : https://faq.smartbox.com/s/?language=fr_CH/.

Le numéro 0800 200 578 est également à la disposition des clients en cas de besoin d’aide ou en supplément d’information du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Sans oublier l’existence de réseaux sociaux de l’entreprise, Facebook ou Instagram.

Téléphone Smartbox

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151 messages

  1. Ma box 767736089 arrive à terme au 20 /03/2022. J’aimerai ou l’a reporter moyennant un rajout ou é
    changer Pourriez vous me faire un retour SVP?
    Bien cordialement

  2. bonjour,
    je désirerais échanger mon coffret : « weekend insolite et savoureux » (825708979) pour un coffret à 119.90€ me permettant d’aller en alsace et de choisir l’hôtel « Obersolberg » à Eschbach- au-val (68).
    malgré toutes les explications, je n’y arrive pas seule …
    pouvez vous m’aider s.v.p.
    d’avance merci
    claude

  3. pour cause de pandémie, nous n’avons pas pu utiliser à temps notre smartbox n°125600919 valide jusqu’au 18/01/2022 (week-end gourmand et spa). Serait-il possible de le prolonger?
    Avec tous nos remerciements anticipés, cordialement, Arkette Galmard

  4. Mon coffret 398 272 119 640
    Est il toujours valable

    Pouvez vous rembourser ou prolonger
    Pb de maladie et décès
    Merci pour votre réponse.

  5. Bonjour .
    J’ai reçu un smartbox le 29 juillet 2017, donc valable 2 ans et je l’ai prolonger 2 ans.
    Donc juillet 2021.
    Avec la crise sanitaire le confinement etc..je n’ai pas pu faire ce voyage insolite.
    Pourrais je me faire rembourser ?merci d’avance de votre réponse.
    Cordialement.
    Mme Michel

  6. Bonjour. Je possède un e-coffret smartbox d’une valeur initiale de 299 €.
    Il s’agit du chèque-cadeau n° 223518610 code de confirmation 803 ayant une date de validité au 18/03/22.
    Suite aux restrictions covid successives je n’ai malheureusement pas pu utiliser ce cadeau comme je l’avais envisagé.
    Et maintenant d’autres contextes familiaux ne me permettent pus d’ne profiter.
    Puis-je en espérer le remboursement et si oui dans quelles conditions ?
    Dans l’espoir d’une réponse positive de votre part, dont je vous remercie par avance, j’attends votre décision avec impatience
    CoRdialement. Jacqueline QUILES

  7. Bonjour
    je viens d’annuler ma réservation , j’avais pris une nuit supplémentaire pour 95euros
    Pouvez vous me faire le remboursement
    Cordialement

  8. Bonjour,

    Après un déménagement je viens de retrouver ma Smartbox (mille & une nuits de rêve) qui à expiré le 25 novembre 2019. est-il possible de faire l’échange avec une autre Box.
    Je vous remercie.
    box N°865698255

  9. J’ai achete un cadeau smarbox le 22.11 2021.Je voudrai changer le destinataire de ce cadeau. Il s’agit d’un séjour de 2 personnes pendant 3 jours dans un hôtel 4 étoiles du TOUQUET. est-ce possible
    Merci de votre rérponse

  10. Bonjour
    On m’a offert un coffret smart box ,chèque cadeau 941414586 code347
    vous m’envoyez sur smartbox.com,mais après mystère!!!
    Help

  11. j ai deux coffrets Smartbox qui ont depassé leur date de validité je souhaiterais être remboursé pouvez vous me dire comment faire?

  12. Bonjour,
    je souhaite échanger ma Smartbox Rendez-vous gourmand (59.9€) contre Billets Puy du Fou 1 jour pour 2 adultes (78€).
    Ce choix ne m’ est pas proposé , pouvons nous faire la modification par téléphone ou mail.
    Cordialement

  13. Mon coffret est expiré depuis le 14 décembre 2021 coffret illimité.
    Puis je renouvelais la validité.
    Merci

  14. Mon coffret est expiré depuis le 14 décembre 2021 coffret illimité.
    Puis je renouvelais la validité.
    Merci de me répondre.

  15. Bonjour, mon chèque cadeau a expiré, nous voulions échanger ce chèque contre un autre supérieur, mais avec le covid pas facile de la faire.
    Pouvez vous nous échanger ce chèque et nous contacter par mail
    Je vous en remercie
    Ch.andrieu

  16. Bonjour
    Suite à la période de fermeture des restaurants et au Covid je n’ai pas utilisé mon coffret est-il possible de le prolonger gratuitement
    merci
    martine Becker

  17. MERCI DE ME DIRIGER VERS UN HOTEL SUR LA COTE D ALBATRE LE 14 OU 15 AVRIL 2022 ESCAPADE DELICIEUSE

  18. bonjour impossible de vous joindre j ai change mon coffret cadeau offert le 18sept20173jours de reves en amoureux
    jai repris le meme pour prolonger la date de validite no commande SFRCOF17091804770paye avec avoir n 815122638 celui etant valable jusqu au 29avril2022 je ne pourrais pas utilise encore esce possible de le prolonger ou remboursement meme moyennent des frais
    en esperant une reponse de votre part
    cordialement m texier

  19. Pourriez vous svp me transmettre le livret correspondant #3 jours d’évasion gourmandes (229.90eur)pour exploitation des diverses destinations.
    J’ai 85 ans , et internet , c’est de l’heureux..
    Merci de votre attention.

  20. Bonjour j’ai reçu en cadeau un coffret week-end charme et saveurs en septembre 2020. J’ai déménagé et je viens de le retrouver. Je souhaiterai échanger mon coffret, celui s’y ne me convient pas. J’ai essayé de voir sur le site, je ne comprends pas très bien. Dans l’attente d’une réponse de votre part, veuillez agréer mes sincères salutations.
    YVETTE BORDAGE

  21. Bonjour, j’ai recu en cadeau 1 smartbox :1 nuit insolite et 1 petit déjeuner pour 2 personnes.
    Je ne sais plus quelles personnes me l’a offert et je ne l’ai pas activé.
    Comment dois je faire?

  22. Bonjour,
    J’ai 3 smarbox en ma possession et pour des raisons de santé je ne peux les utiliser. Je voudrais me faire rembourser celles-ci
    évasion en amoureux, tentations à deux ref. 250531436 et week-end insolite et savoureux ref : 969237069 et la première je l’ai fait prolonger l’an dernier elle avait pour ref /716660533 . Merci pour votre comprehension. Cordialement Mr Puymal

  23. Bonjour
    Je viens de commander une box mais je me suis trompée dans l’adresse de livraison comment la modifier ?
    Merci

  24. Bonjour,
    je suis actuellement en possession de cette BOX : N˚ de chèque cadeau – 970667355 (pilotage de voiture)….J’aimerais l’échanger contre un repas précis près de chez moi :
    Tables étoilées MICHELIN et tables d’excellence = auberge de BRECA à St Lyphard (44).
    Le prix est presque similaire mais moindre et je ne trouve pas la façon d’opérer pour le changement.
    Merci beaucoup de m’éclairer sur la marche à suivre. A bientôt de vous lire !
    Bien à vous ! R MALLET

  25. TITULAIRE D UNE SMARTBOX N CHEQUE CADEAU N AYANT PLUS DE POSIBILITE DE VOYAGER .JE VOUS DEMANDE UN REMBOURSEMENT DE MON CADEAU CODE697 SUPER U LINGOLSHEIM CODE PRODUIT3700583 DU 10/04/2019 JE COMPTE SUR VOUS MERCI. VENDREDI 1AVRIL2022.

  26. Je cherche désespérément un séjour qui corresponde à mon coffret et voulant l’échanger contre 2 autres pour valeur totale équivalente, apparemment c’est impossible ?
    Mon coffret de 129€ ne peut pas être échangé contre 2 de 70€ ?

  27. Je voudrais savoir si vous pouvez me rembourser mon week-end gourmand en amoureux chèque cadeau n. 949193205 pour raison de santé Merci de me repondre assez rapidement

  28. Bonjour ,on nous a offert au mois de Février 2022;, 2 SMARTBOX
    Coffret LIBERTÉ ,
    Elles ne nous correspondent pas vraiment ! Le choix est limité du moins pour ce qu’ on souhaiterait en faire.
    Ma question est serait il possible de l.es échangées contre :
    Soit une escale Spa de Luxe
    – Séjour Luxe et Spa
    – Nuit et table d’exception

    Cordialement

    Gabrielle SIGWALT

  29. Bonjour, J’ai en ma possession 5 smart box que je n’ai pu utilisé dans cette période un peu anxiogène  » covid « . Il est vrai que j’aurais pu peut être les renouveler ( Elles ont expirées Novembre et Décembre 2021). Il est vrai qu’une fois enregistré on n’y reviens pas forcement … oubli, covid … En espérant avoir un geste commercial de votre part afin de pouvoir les utiliser sur 2022.
    En attente d’une réponse favorable .
    Cordialement.

  30. Bonjour,
    J’ai déjà réservé la nuit d’hotel avec diner pour fin de la semaine, mais la meteo est tres mauvaise et je voudrais annuler et être remboursé de ma box, est ce possible?
    Merci de votre attention. Y Grossmann

  31. BJR , nous avons reçu une smartbox valeur 59 e en cadeau mais rien de nous convient , même en échange d un autre coffret . Beaucoup de restaurants et d hôtels ne prennent les coffret qu’ en semaine ,hors vacances scolaires , ou il faut prendre carrément 2 nuits !
    Donc est ce possible de se faire rembourser le coffret ?
    Dans l attente
    Cordialement

  32. Bonjour,
    l’établissement que nous devions nous rendre, n’est plus en mesure d’honorer notre réservation prévue début juin, causse de vente,et étant donné que cet établissement a fait la réservation, comment faire pour annuler cette réservation avant de rechercher un autre gite. Les chemins verts BUISSARD

  33. Impossible de prolonger la datte limite de ma smarbox

  34. notre smartbox initiale :n°326899902 code confirmation490 ,suite à un échange demandée, N° déchange : SFRJEX200506554684 – validité : 6 mai 2022.
    Nous avons réservé au Golden Tulip à la Baule les 5 et 6 mai 2022 et nous attendons la confirmation de cette réservation

  35. Ma smartbox se termine le 27 /04 /2022 et ne peut la prolonger ,car la covid a bien compliquée les choses .Pouvez-vous me dire si je peut prolonger ou me faire rembourser.

  36. bonjour
    titulaire d’une Smarbox Weekend gourmand en amoureux j’ai effectué une demande de réservation au domaine des terres duThil à Canehan qui dans un premier temps a confirmé la réservation pour la nuit du 2 au 3 mai. Compte tenu de ce que nous proposait le prestataire nous n’avons maintenu la réservation ferme et avons annulé auprès de lui(je peux vous fournir les preuves) .Donc je souhaite récupérer la smarbox. sur le site impossible d’accéder au bouton « annuler » qui n’apparait plus et il est indiqué « termine » .Elle est valide jusqu’au 17/05/2022 . entre les difficultés de la période Covid et les problèmes personnels auxquels s’ajoutent les difficultés pour jouir de ce cadeau (en preuve les commentaires ci dessous ).je pense que je ne vais pas recommander autour de moi d’offrir ce type de cadeau . j’attends de vous une réponse rapide . A noter que le numéro de téléphone affiché n’est pas joignable
    Guelton.

  37. Mon coffret escapade délicieuse est périmé depuis14/11/21 ( Covid , difficultés pour trouver)quelles sont les solutions? Merci de votre réponse

  38. J ai un numéro de commande
    SFRJEX181223130486
    VALABLE 23/12/2021
    Savoir si nous pouvons le prolonger, nous n avons pas pu l utiliser à cause du covid
    Cordialement

  39. Bonjour j aimerais être remboursé de mon coffret smartbox car je ne trouve pas de restaurant qui le prenne plusieurs le refusent comment dois je.faire

  40. bonjour
    mon mari a ete hospitalise en urgence le jour de la reservation
    j ai appelle l hotel restaurant pour annuler il m a dit qu il ne pouvait rien faire
    et vous que faites vous dans se cas ?
    on peut pas prevoir un infarctus
    j attend votre reponse cordialement

  41. Madame, Monsieur,

    J’ai une box qui est périmée depuis 2019 mais j’aimerais savoir s’il est possible de la prolonger même s’il faut payer un surplus. Si c’est le cas, veuillez m’indiquer les démarches à suivre. Si ce n’est pas possible, ce serait dommage mais je comprendrais.
    Je vous remercie, par avance, de prendre en compte ma demande.
    Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les meilleures.

    Mme MOSBAH Dalila.

  42. Bonjour, j’ai en ma possession 2 smartbox qui sont périmées, est-il possible de les faire réactiver ou bien prolonger ne serait ce qu’à la moitié de leur valeur. Celle-ci étaient rangées dans ma bibliothèque et les avons totalement oubliés.
    Je vous remercie par avance de votre compréhension

    Cordialement
    Francisco PEREIRA

  43. J’ai acheté pour un cadeau le coffret « Diner accord mets et vins » à la FNAC de Quimper qui ne convient pas. Puis-je en être remboursé (ou échangé ?) Merci.

  44. Bonjour, nous avons reçu un chèque cadeau « 3 jours d’évasion gourmande » après maintes recherches dans l’ensemble des régions de France, nous obtenons très peu de choix (1 à 2 par secteur recherché) et les rares lieus ne correspondent pas à ce que nous recherchons et très loin des publicités annoncées. Pour ces raisons, nous souhaitons le remboursement du chèque cadeau SMARTBOX . Veuillez nous informer du délai et mode de remboursement que nous espérons rapide.

  45. Bonjour,
    Nous avons reçu un chèque cadeau « 3 jours d’évasion gourmande » que nous avons renouvelé en juin dernier pour prolonger la date. Malheureusement, nous n’avons toujours rien trouvé d’intéressant… (choix et lieux très restreints !!), malgré nos nombreuses recherches dans toutes les régions de France.
    Pour toutes ces raisons, nous vous demandons s’il est possible d’être remboursés ?
    Je vous remercie de votre compréhension.

  46. Bonjour, je ne retrouve plus sur le site Smartbox mon AVOIR n°1676127?
    J’ai essayée de passer par le Robot mais ça fonctionne pas car besoin n° AVOIR à 8 chiffres, cet Avoir date de 1 ou 2 ans.
    J’ai essayé d’appeler dans la plage horaire possible du vendredi en vain!
    SVP j’attends un retour et réponse de votre part.
    Merci d’avance.

  47. Bonjour
    Suite a un déménagement j’ai en ma possession 2 coffrets à date expiré.
    Coffret :183718284403
    Coffret : 706315847926
    Comment puis je faire pour les prolonger jusqu’à fin 2023.
    Merci pour votre réponse.

  48. J’ai une smartbox valable jusqu’au 31/08/2024 mais je ne trouve pas de séjour à me convenir (celle-ci nous a été offerte) . Peut-on avoir un remboursement ?

  49. Bonjour,
    j’ai eu en cadeau une smartbox, par manque de chance mon mari est tombé malade (cancer) et j’ai été obligé de repousser 2 fois; Pour la 3e j’ai réservé un hôtel dans le pays basque que j’ai payé 70 euros de plus, par malchance mon mari n’a pas pu y aller ; smartbox m’a dit que je devais annuler auprès de l’hôtel ce que j’ai fait il m’ont dit que je pourrais réserver ultérieurement. Donc je n’ai pas rappelé smartbox. Du coup j’ai perdu ma location plus 70 euros. Et mon mari est toujours malade, on me dit que c’est perdu. Ce n’est pas normal, j’aimerais bien récupérer ce petit week-end pour mon mari quand il ira mieux.

  50. bonjour,

    je possède un chèque cadeau pause de bien etre en duo je ne peux pa en bénéficier vu des problèmes de santé comment faire pour me faire rembourser le coffret. d’avance merci.

    mon mail manue.a16a@gmail.com

    cordialement.

  51. J’ai reçu en cadeau un coffret « Smartbox 3 jours de charme en duo »
    N° Chèque cadeau : 208224585
    Code de confirmation *
    Je n’arrive pas à ouvrir un compte pour me connecter et avoir plus de renseignements.
    Pouvez vous me donner des précisions sur ce coffret : date de validité, comment en profiter, ….
    Merci de me contacter sur mtlandes@sfr.fr
    Dans l’attente de votre réponse rapide je vous adresse mes sincères salutations.
    Marie Thérèse